Você posta uma foto do seu trabalho na Câmara e, em poucos minutos, chovem comentários. Alguns elogiam, outros reclamam de um buraco na rua e, nas mensagens privadas, chega até pedido de dinheiro ou emprego. E agora? Como responder seguidores sem se comprometer e mantendo a postura de um bom parlamentar? Essa é uma dúvida que tira o sono de muitos vereadores, especialmente no mandato de vereador iniciante.
A verdade é que as redes sociais não servem apenas para você falar; elas existem para conversar. Se você usa seu perfil apenas como um mural de avisos e ignora quem interage com você, está perdendo uma chance de ouro de fidelizar eleitores. Por outro lado, responder de qualquer jeito pode criar crises desnecessárias.
Não deixe o morador falando sozinho
A regra de ouro na comunicação política é: não ignore as pessoas. Quando um morador comenta na sua foto ou manda uma mensagem, ele espera atenção. Se você deixa ele “no vácuo”, a mensagem que você passa é de arrogância ou descaso.
Claro, você não precisa ficar 24 horas por dia no celular. O ideal é ter uma rotina ou uma pessoa da sua equipe responsável por isso. Mas atenção: a resposta precisa ter a sua “cara”. Ninguém gosta de receber aquelas mensagens automáticas robóticas.
Como lidar com pedidos de favores?
Essa é a parte delicada. É muito comum receber pedidos que não são republicanos, ou seja, coisas que um vereador não deve dar, como dinheiro, pagamento de conta de luz, passagens ou “furar fila” na saúde. O que fazer?
Nunca seja grosseiro, mas seja firme e educativo. Explique qual é a função do vereador. Você pode dizer algo como:
“Olá, fulano! Entendo sua dificuldade, mas como vereador eu não tenho verba para doações pessoais e minha função é fiscalizar e criar leis. O que posso fazer é orientar você a procurar o serviço social da prefeitura, que é o órgão correto para isso.”
Assim, você não promete o que não pode cumprir (o que seria um erro grave) e ainda educa o cidadão sobre o seu trabalho, mantendo o respeito.
Você não é um balcão de atendimento (SAC)
Muitos moradores confundem o vereador com a prefeitura e cobram soluções imediatas para buracos, lâmpadas queimadas ou falta de médico. Cuidado para não transformar suas redes sociais apenas em um caderno de reclamações.
Seja um parceiro do cidadão, não o “faz-tudo”. Quando receber uma reclamação:
- Acolha a demanda com empatia (“Lamento que isso esteja acontecendo”);
- Peça detalhes no privado (para não expor a pessoa);
- Encaminhe para o setor responsável da prefeitura;
- Dê um retorno depois dizendo que o pedido foi oficializado.
Priorize quem te apoia
Um erro comum de quem está começando é gastar toda a energia respondendo “haters” (aquelas pessoas que só entram para xingar e brigar) e esquecer de quem elogia.
Inverta essa lógica. Responda primeiro quem está te apoiando, quem fez uma pergunta legítima ou quem comentou de forma construtiva. Construa relacionamento com quem gosta do seu trabalho. Quanto aos ataques agressivos e sem fundamento, muitas vezes o silêncio é a melhor resposta. Não alimente discussões que não levam a lugar nenhum.
Prepare sua equipe e profissionalize o mandato
Responder seguidores exige tempo e estratégia. Se você tentar fazer tudo sozinho, vai acabar errando ou deixando de fazer outras coisas importantes, como as visitas aos bairros e as sessões.
Por isso, é fundamental ter uma equipe alinhada, que saiba como você fala e o que responder em cada situação. Para aprender a estruturar essa equipe e organizar toda a rotina do seu gabinete, recomendo que você conheça o curso Eu Vereador – Mandato.
Ele é focado justamente em ajudar vereadores eleitos a organizarem a casa, desde a comunicação até a atuação legislativa. Vale a pena conferir para não bater cabeça à toa.
Anote aí: checklist da resposta perfeita
Para não errar mais na hora de interagir nas redes sociais, siga estes passos simples:
- Seja rápido: não deixe a mensagem parada por dias.
- Seja pessoal: use o nome da pessoa e evite respostas prontas (“copia e cola”).
- Seja educado: mesmo que a pessoa esteja nervosa, mantenha a classe.
- Leve para o privado: se o assunto for complexo ou envolver dados pessoais, chame no Direct ou WhatsApp.
Agora é com você! Comece hoje mesmo a olhar seus comentários com mais carinho. Lembre-se: cada resposta bem dada é um passo a mais para conquistar a confiança da população.
